1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

  • Como solicitar:

    • Envie um e-mail para Sac@mundopetlove.com com o assunto "Devolução – [Nº do Pedido]".

    • Informe o motivo (opcional) e anexe uma foto do produto (se houver defeito).

2. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções em casos de:
 Produto com defeito (ex.: ração violada, acessório quebrado).
Erro no pedido (ex.: cor, tamanho ou modelo diferente do solicitado).
 Arrependimento (dentro do prazo de 7 dias).

NÃO aceitamos:
 Produtos usados, sem embalagem original ou danificados por mau uso.
 Itens higiênicos (como coleiras ou comedouros usados).

3. Procedimento para Trocas/Devoluções

  1. Contate-nos em até 7 dias (para arrependimento) ou 30 dias (para defeitos).

  2. Enviaremos um protocolo de autorização e o código de postagem (para devolução grátis, se for nosso erro).

  3. Envie o produto na embalagem original (com nota fiscal).

  4. Após análise, liberaremos:

    • Troca pelo mesmo produto ou similar.

    • Reembolso no mesmo método de pagamento (em até 7 dias úteis).

4. Custos de Devolução

  • Culpa do cliente (ex.: arrependimento): Custos por nossa conta.

  • Culpa da loja (ex.: defeito ou erro no pedido): Custos por nossa conta.

5. Prazos

  • Análise: Até 7 dias úteis após recebimento do produto.

  • Reembolso: Até 7 dias úteis após aprovação.

6. Contato

Dúvidas? Fale conosco:

  • E-mail: Sac@mundopetlove.com

  • WhatsApp: (86) 98125-5991

  • Horário: Segunda a sexta, das 8h às 20h.

Notas Importantes

 Itens em promoção: Seguem a mesma política, exceto se claramente informado em contrário.
 Produtos perecíveis (como ração úmida): Só podem ser trocados se lacrados e dentro do prazo de validade.

Base Legal

  • Art. 18 e 49 do CDC: Direito a trocas por defeitos e arrependimento em 7 dias.

  • Decreto 7.962/2013: Obrigatoriedade de informações claras em e-commerce.

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