1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
-
Como solicitar:
-
Envie um e-mail para Sac@mundopetlove.com com o assunto "Devolução – [Nº do Pedido]".
-
Informe o motivo (opcional) e anexe uma foto do produto (se houver defeito).
-
2. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas ou devoluções em casos de:
Produto com defeito (ex.: ração violada, acessório quebrado).
Erro no pedido (ex.: cor, tamanho ou modelo diferente do solicitado).
Arrependimento (dentro do prazo de 7 dias).
NÃO aceitamos:
Produtos usados, sem embalagem original ou danificados por mau uso.
Itens higiênicos (como coleiras ou comedouros usados).
3. Procedimento para Trocas/Devoluções
-
Contate-nos em até 7 dias (para arrependimento) ou 30 dias (para defeitos).
-
Enviaremos um protocolo de autorização e o código de postagem (para devolução grátis, se for nosso erro).
-
Envie o produto na embalagem original (com nota fiscal).
-
Após análise, liberaremos:
-
Troca pelo mesmo produto ou similar.
-
Reembolso no mesmo método de pagamento (em até 7 dias úteis).
-
4. Custos de Devolução
-
Culpa do cliente (ex.: arrependimento): Custos por nossa conta.
-
Culpa da loja (ex.: defeito ou erro no pedido): Custos por nossa conta.
5. Prazos
-
Análise: Até 7 dias úteis após recebimento do produto.
-
Reembolso: Até 7 dias úteis após aprovação.
6. Contato
Dúvidas? Fale conosco:
-
E-mail: Sac@mundopetlove.com
-
WhatsApp: (86) 98125-5991
-
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 20h.
Notas Importantes
Itens em promoção: Seguem a mesma política, exceto se claramente informado em contrário.
Produtos perecíveis (como ração úmida): Só podem ser trocados se lacrados e dentro do prazo de validade.
Base Legal
-
Art. 18 e 49 do CDC: Direito a trocas por defeitos e arrependimento em 7 dias.
-
Decreto 7.962/2013: Obrigatoriedade de informações claras em e-commerce.
